泰奇猫官方售后服务须知

·7天无理由退换货服务

您在官方商城购买任意一款产品均可享受7天无理由退换货服务。 前提是产品不影响官方商城二次销售,如您收到泰奇猫产品外包装已拆开,在没有开机与绑定泰奇猫APP的前提下是可享受7天无理由退换货服务;如您的泰奇猫产品一旦开机绑定泰奇猫APP并获得TQC积分,非常抱歉,这种情况我们官方商城是不支持7天无理由退换货服务,请您知悉,非常感谢您的支持与理解!

·15天包换,1年保修服务

如您在官方商城购买的商品遇到产品本身质量问题,是可以享受15天包换,一年保修的质保服务,根据《中华人民共和国产品质量法》对于电子产品的三包服务规定:泰奇猫官方承诺对售出商品提供 1 年免费保修服务,该免费保修期自产品送达买家指定收货地址30个自然日起计算;商品自买家收货日起15日内,发生产品本身性能故障,买家可选择换货服务;

免费保修期满后,官方商城会提供必要的免费保修期后的服务或指定第三方提供维修服务,只收取合理的材料费及人工费。

·售后申请流程

联系在线客服发起售后----客服确认后给出指定售后地址及物流公司----官网填写售后申请单----寄出售后机器----收到商品后客服会在2个工作日内与您电话或短信联系并确认您的售后服务要求,退货周期为3-5个工作日左右,换货周期为5-7个工作日左右安排寄出,维修周期为10—15个工作日左右,换货和维修完成后客服会与您电话联系确认收货地址。

退货流程(请仔细阅读本流程):
1. 将购买的硬件,快递寄送至泰奇猫售后服务中心,并记录所选择的快递及物流单号。寄送地址信息如下:
收件人:泰奇猫售后服务中心
电话:15922180536
地址:天津市静海区开发区金海道25号
2. 登录官网-个人中心-退货申请-添加退货信息,按提示填写所需信息。
3. 寄送回的硬件经由我们检验后,如不影响二次销售,我们会全款退还给购买者。
4. 如需退换货,请务必在官网发起退换货申请,不要直接寄送设备到售后服务中心,否则设备将会被拒收或者退回。